衆議院 内閣委員会での発言

○野村委員　ありがとうございました。 　四番目の質問なんですが、判断基準の明確化、何が悪質クレームなのかという部分については、割愛させていただきたいと思います。 　続きまして、五番目の質問に入ります。 　カスハラ対策をより効果的に行うためには、実態の把握が不可欠です。業種や職種ごとのカスハラ事例、それからカスハラをする人の傾向などを体系的に収集して、データベース化する必要もあると考えています。民間企業、労働組合等と連携し、データを収集することで、業種別の対応マニュアルの作成も可能となります。現場からは、業種ごとのマニュアルが期待されています。 　業種ごとの対処マニュアル作成について、現状がどのようになっているのか、お尋ねします。