衆議院 厚生労働委員会での発言

○岡野委員　大臣、どうもありがとうございます。 　やはり頼ってきてくれた人はしっかりとつかんでいただきたいという思いから、まずは最初にこれを伺いましたが、おっしゃるとおり、何度もかけている方もいらっしゃるでしょうし、電話をかけて途中で切った方もカウントされているでしょうから、この数字が全てではないと思いますし、あと、痛しかゆしな面もあるのかなと思うのが、丁寧に相談に乗れば乗るほど長電話になってしまうというところもありますから、それだけしっかり向き合っていただいているという側面もまたあるのかなというふうにも感じるところです。 　だからこその、パフォーマンスを上げるために、更問いなんですけれども、ここからは政府参考人に伺ってまいりますが、例えば電話がつながらなかった方に、その悩みの原因が家庭の場合もあるでしょうから、家電だったらそうはいかないと思うんですけれども、携帯電話の場合だったら、そちらに例えばショートメッセージを送るだとか、夜間窓口を即時に案内するとか、相談ページを開いた人が離脱をしたら別の接続方法、相談手段を示すとか、そういった技術的な工夫によって、こちらから、相談の不接続というんでしょうか、それを防ぐアウトリーチ支援というのができないかどうか、伺います。